Suppression des tâches administratives : Les entreprises et les salariés européens veulent automatiser les processus sans intérêt, mais la crainte de perturber les opérations essentielles au bon fonctionnement freine le changement

• Les chefs d'entreprise reconnaissent que l'adoption lente de solutions d'automatisation des processus représente la deuxième source de frustration des employés en matière de technologie.
• Plus d'un tiers des employés (32 %) n'ont pas accès à ces technologies d'automatisation, bien qu'ils le souhaitent.
• Un salarié sur quatre déclare que son épanouissement au travail serait amélioré s'il avait accès aux bonnes technologies qui lui libèreraient du temps pour se consacrer à des tâches plus gratifiantes.

Ricoh Europe, Londres, 3 octobre 2024 - Une nouvelle étude de Ricoh Europe révèle que les dirigeants français, tout comme les employés, souhaitent automatiser les flux de travail afin d'améliorer leur productivité et leur épanouissement professionnel. Cependant, la mise en œuvre de ces systèmes est freinée par la crainte de perturber les opérations essentielles au bon fonctionnement de l’entreprise. 

L'étude a été menée par Opinion Matters, pour Ricoh Europe, auprès de 7 000 employés et 1 800 décideurs dans toute l’Europe. Elle révèle que les salariés souhaitent disposer de processus automatisés sur le lieu de travail quand pourtant, près d'un tiers d'entre eux (32 %) déclarent ne pas y avoir encore accès. Les chefs d'entreprise constatent et comprennent cet enthousiasme reconnaissant que la lenteur de l'adoption de ces solutions d'automatisation constitue la deuxième source de frustration de leurs employés en matière de technologie.¹

Toutefois, l'étude met également en avant le fait que l'appréhension des chefs d'entreprise freine la mise en œuvre de ces technologies. En effet, Les préoccupations relatives à la continuité des activités sont au cœur des discussions, nombre de dirigeants (30%) admettant avoir besoin d’accompagnement pour mieux comprendre quels systèmes peuvent être intégrés et extraits dans les flux de travail sans entraîner d'interruption de l'activité. Cette prudence est compréhensible, compte tenu des conséquences potentiellement catastrophiques sur les résultats si la mise en œuvre de ces processus échouait. 

En parallèle, plus de la moitié des chefs d'entreprise (55 %) reconnaissent que les investissements en matière de technologie de l'information sont souvent réalisés de manière isolée et que leur impact n'est pas pleinement pris en compte.  Cela crée une certaine inquiétude au sein de la direction de l'entreprise à l’idée de déployer des technologies d'automatisation et de leurs impacts potentiels sur d'autres processus essentiels.

La suppression des tâches fastidieuses n'a pas seulement pour but de stimuler la productivité des employés, c'est aussi un facteur essentiel pour favoriser leur épanouissement et leur satisfaction au travail. Lorsque les employés ont été interrogés sur les facteurs qui amélioreraient leur bien-être au travail, un quart ont indiqué que disposer de technologies adéquates leur permettrait de consacrer plus de temps à des tâches plus gratifiantes. En outre, 21 % des salariés ont également déclaré qu'ils envisageraient moins de quitter leur poste actuel au cours des 12 prochains mois si une meilleure technologie logicielle, comme des solutions d'automatisation, était mise en place . Cela montre bien l'impact réel que la technologie pourrait avoir sur la rétention des talents au sein d'une entreprise.

Nicola Downing, CEO de Ricoh Europe, a déclaré : « À une époque où l'apathie des employés ne cesse de croître, les technologies d'automatisation des processus peuvent jouer un rôle primordial pour aider les employés à se sentir épanouis au travail, en réduisant le temps qu'ils consacrent aux tâches fastidieuses et en leur permettant de se concentrer sur un travail plus gratifiant et plus créatif. Cependant, je sais par expérience que la direction de l'entreprise a raison d'être prudente lorsque les systèmes essentiels risquent d'être perturbés, compte tenu des conséquences qu'il pourrait y avoir en cas de problème. En s'associant à un expert numérique fiable qui offre une expertise technique solide et les bonnes équipes, les entreprises peuvent adopter l'automatisation en toute confiance et profiter de ses avantages avec un minimum de perturbations. »

¹ Il s'agit de la deuxième réponse donnée par 27 % des salariés interrogés, après « le manque de salles de réunion équipées de technologies audiovisuelles de haute qualité, telles que la vidéoconférence », citée par 29 % des personnes sondées.

Méthodologie de l’étude menée auprès des employés : 

L’étude a été réalisée par Opinion Matters, auprès d’un échantillon de 7 000 employés de bureau qui travaillent dans des entreprises de 1 à 1 000 personnes ou plus en France, au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne et en Italie. 

Les données ont été collectées entre le 09.02.2024 et le 21.02.2024. Opinion Matters emploie des membres de la Market Research Society et respecte le code de conduite de la MRS ainsi que les principes d’ESOMAR. Opinion Matters est également membre du British Polling Council.

Méthodologie de l’étude menée auprès des décideurs : 

L’étude a été menée par Opinion Matters auprès d’un échantillon de 1 800 personnes, occupant des postes de haute direction ou de niveau supérieur, et qui sont des décideurs en matière d’achats dans les domaines de l’informatique, du Facility Management, des ressources humaines et de la finance, au sein d’entreprises employant de 1 à 1 000 personnes ou plus, à l’exclusion des entrepreneurs individuels (âgés de plus de 18 ans) au Royaume-Uni, en Irlande, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne et en Italie.