Vlotte bedrijfsprocessen, snel reageren op de markt en klantgericht denken zijn cruciaal voor het behalen van succes in de detailhandel en de vrije tijd sector. Men is gericht op het genereren van nieuw inkomen en het verhogen en behouden van de klantloyaliteitsniveau's. Daarnaast moeten de operationele kosten echter tot een minimum teruggebracht worden. Het beheren van gegevens en communicatiekanalen zijn erg belangrijk voor bedrijven in deze snel veranderende sector.
